MOVEA
Términos y condiciones de uso para pasajeros
Versión 1.0 · 31 de octubre de 2026
Operador: MOVEOSAS S.A.S. · RUC: 0993413841001 · Contacto: movea220126@gmail.com · Ecuador
1. Objeto y aceptación
MOVEA es una plataforma tecnológica operada por MOVEOSAS S.A.S. que conecta a pasajeros con conductores registrados para solicitar viajes, inicialmente en Guayaquil y Samborondón. Al registrarse y usar la aplicación, el pasajero acepta estos términos y la Política de Privacidad. El servicio está sujeto a las autorizaciones y normas aplicables.
2. Naturaleza del servicio
Los viajes son efectuados por conductores registrados en vehículos que no pertenecen a MOVEA. La plataforma facilita solicitudes, asignación, seguimiento y pagos. Esta descripción no excluye las responsabilidades legales que correspondan a MOVEA o a los conductores.
3. Registro y cuenta
El usuario deberá proporcionar información verdadera y actualizada, proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso no autorizado. Las cuentas son exclusivamente para mayores de 18 años. Los menores de edad solo podrán viajar acompañados por el titular adulto de la cuenta, quien será responsable de ellos durante el viaje.
4. Solicitud y realización de viajes
El pasajero indicará origen y destino y verificará los datos del conductor y del vehículo antes de abordar. La asignación depende de la disponibilidad y ubicación de conductores. El pasajero deberá estar listo en el punto de recogida; el conductor esperará un máximo de cinco minutos desde su llegada.
5. Tarifas
La tarifa de referencia es USD 0,50 por kilómetro. El valor estimado del viaje, incluidos mínimos, peajes, ajustes y redondeos que correspondan, se mostrará en la aplicación antes de confirmar la solicitud. No se admitirán cobros no informados o arbitrarios.
6. Pagos
Los viajes podrán pagarse en efectivo directamente al conductor o con tarjeta a través de la pasarela de pagos habilitada. El pago con tarjeta no tiene recargos adicionales para el pasajero, salvo que se informen expresamente antes de confirmar el viaje. Los cargos y eventuales reembolsos se informarán conforme a las condiciones publicadas y la legislación aplicable.
7. Cancelaciones y no presentación
Antes de que un conductor acepte la solicitud, el pasajero podrá cancelar sin costo. Una vez aceptada, tendrá dos minutos para cancelar gratuitamente. Si cancela después de ese plazo mientras el conductor se dirige al punto de recogida, se cobrará USD 0,50 por cada kilómetro efectivamente recorrido por el conductor hacia dicho punto desde la aceptación. Al llegar, el conductor esperará cinco minutos; si transcurrido ese plazo el pasajero cancela o no se presenta, se aplicará el cargo calculado con el mismo criterio. El 100 % del cargo corresponde al conductor y MOVEA no retiene comisión. El importe y su cálculo se mostrarán antes de confirmar la cancelación. No se cobrará cargo cuando la cancelación se deba a fallas de la aplicación, motivos de seguridad, incumplimiento del conductor u otras causas justificadas.
8. Conducta y seguridad
El pasajero deberá mantener trato respetuoso, usar cinturón de seguridad y no agredir, acosar, amenazar, dañar el vehículo, interferir con la conducción ni transportar objetos ilícitos. Ante una emergencia deberá llamar al ECU 911; el soporte de MOVEA no sustituye los servicios de emergencia.
9. Objetos perdidos
El pasajero podrá reportar objetos olvidados mediante soporte. Cuando acuerde con el conductor la entrega de un objeto recuperado, se aplicará un cargo de USD 3,50 destinado íntegramente al conductor, previamente informado y aceptado. No se garantiza la recuperación de todos los objetos; se respetarán las obligaciones legales de devolución.
10. Calificaciones, reportes y reclamos
El pasajero podrá calificar cada viaje en una escala de 1 a 5 estrellas y reportar incidentes, conductas indebidas y cobros. Los reclamos podrán enviarse por el canal de soporte de la aplicación o al correo movea220126@gmail.com, indicando fecha, viaje y descripción del problema. MOVEA acusará recibo, analizará cada caso, solicitará información adicional cuando sea necesaria y comunicará la resolución por un canal verificable, conforme a los plazos legales aplicables.
11. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y a la Política de Privacidad de MOVEA, disponible en la aplicación.
12. Suspensión de cuentas
MOVEA podrá restringir o suspender cuentas por fraude, violencia, suplantación u otros incumplimientos graves, aplicando medidas justificadas y proporcionales, sin desconocer derechos legales.
13. Disponibilidad y responsabilidad
La aplicación puede experimentar interrupciones técnicas. MOVEA procurará mantener un servicio funcional y seguro, sin excluir obligaciones legales propias ni limitar derechos irrenunciables de los consumidores.
14. Modificaciones
Los cambios relevantes de estos términos se comunicarán oportunamente. Cuando sea exigible, se solicitará nueva aceptación antes de su aplicación.
15. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador. Las controversias se tramitarán por los mecanismos legalmente aplicables. Empresa: MOVEOSAS S.A.S.; RUC: 0993413841001; domicilio: Guayaquil, Ecuador; correo de soporte y reclamos: movea220126@gmail.com.