TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MOVEA PILOT
Condiciones de adhesión para conductores independientes · Versión 1.0 · 31 de octubre de 2026
1. Identificación y naturaleza del servicio
MOVEA es la denominación comercial de la plataforma tecnológica operada por MOVEOSAS S.A.S., con RUC 0993413841001 y domicilio en Guayaquil, Ecuador (en adelante, “MOVEA” o “la Plataforma”). MOVEA Pilot es la aplicación destinada a conductores. Estas condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma por los conductores independientes que las acepten electrónicamente.
2. Aceptación electrónica
El conductor deberá leer íntegramente estas condiciones y marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones de MOVEA Pilot” antes de activar su cuenta. La Plataforma conservará constancia de la versión aceptada, fecha, hora e identificación de la cuenta. No se exige imprimir, firmar ni completar espacios en este documento.
3. Relación entre las partes
MOVEOSAS S.A.S. ofrece herramientas tecnológicas de intermediación y gestión de solicitudes de viajes. El conductor presta el servicio de transporte al pasajero por su cuenta y responsabilidad, con vehículo propio o legítimamente autorizado. La aceptación de estas condiciones no crea por sí sola una relación laboral, sin perjuicio de la calificación que corresponda conforme a la realidad de la prestación y la legislación aplicable.
4. Requisitos de incorporación
El conductor deberá entregar y mantener actualizados cédula, licencia habilitante según la normativa aplicable, matrícula del vehículo, información para verificación de antecedentes y datos del automóvil. El vehículo deberá cumplir las exigencias legales y de seguridad, contar con aire acondicionado y no superar seis años de antigüedad conforme a la política de admisión de MOVEA, sin perjuicio de requisitos legales más estrictos. MOVEA podrá verificar documentos antes de habilitar la cuenta.
5. Tarifas y remuneración
La tarifa de referencia de la Plataforma es USD 0,50 por kilómetro, sujeta a la información mostrada y aceptada en la aplicación y a las normas tarifarias aplicables. El conductor percibe el 100 % del valor de la carrera, sin comisión de intermediación por viaje a favor de MOVEA. Los costos de procesamiento de pagos con tarjeta, cuando correspondan, serán informados antes de aplicarse y podrán descontarse del monto transferido al conductor.
6. Suscripción
El primer mes de acceso a MOVEA Pilot será gratuito. Desde el segundo mes, la suscripción será de USD 25 mensuales, pagaderos por anticipado, con un día de gracia después del vencimiento. Vencido ese plazo sin pago, MOVEA podrá suspender el acceso a nuevas solicitudes hasta regularizar la suscripción, respetando las obligaciones pendientes. La suscripción no es reembolsable por fracciones de mes si el conductor deja de usar la Plataforma antes del fin del período pagado.
7. Cobros y liquidaciones
En pagos en efectivo, el pasajero entrega directamente el importe al conductor. En pagos con tarjeta, MOVEOSAS S.A.S. recaudará mediante una pasarela de pagos y transferirá al conductor el importe que le corresponda, descontando únicamente los costos de procesamiento previamente comunicados y otros descuentos legalmente procedentes. Los cargos por cancelación tardía o no presentación del pasajero y las tarifas por entrega de objetos olvidados cobrados por medios electrónicos se incluirán en la misma liquidación. Las transferencias se realizarán los lunes, o el siguiente día hábil si coincide con feriado, a la cuenta bancaria registrada y validada en la aplicación. El conductor tendrá acceso a notificaciones e historial de liquidaciones.
8. Asignación, espera y cancelaciones
La Plataforma ofrecerá solicitudes al conductor disponible más cercano, quien contará con aproximadamente 15 segundos para aceptarlas o rechazarlas. Al llegar al punto de recogida, el conductor esperará al pasajero al menos cinco minutos antes de registrar su no presentación. Se permite cancelar hasta tres carreras aceptadas por día; después de ese límite, la función de cancelación podrá restringirse temporalmente, sin impedir la atención de emergencias, incidentes de seguridad o supuestos legalmente protegidos.
Si el pasajero cancela después de los dos minutos siguientes a la aceptación, o no se presenta tras la espera de cinco minutos, se le cobrará USD 0,50 por cada kilómetro efectivamente recorrido por el conductor hacia el punto de recogida. El 100 % de ese cargo corresponde al conductor, sin comisión para MOVEA. No procede el cargo cuando la cancelación se deba a fallas de la aplicación, motivos de seguridad o incumplimiento del conductor.
9. Seguridad y conducta
El conductor deberá respetar las normas de tránsito, contar con habilitaciones y seguros exigibles, mantener el vehículo en condiciones mecánicas e higiénicas adecuadas y tratar con respeto a los pasajeros. Quedan prohibidos el acoso, discriminación, fraude, conducción bajo efectos de alcohol o drogas y el uso indebido de datos personales. Las infracciones graves podrán causar desactivación definitiva, previa revisión razonable del incidente cuando corresponda.
10. Calificaciones y reportes
Los pasajeros podrán calificar cada viaje en una escala de 1 a 5 estrellas. MOVEA revisará la cuenta cuando se acumulen cinco reportes, sin que ello implique sanción automática. Podrá solicitar descargos, verificar evidencia y aplicar medidas proporcionales.
11. Objetos olvidados
Cuando el pasajero solicite la devolución de un objeto olvidado y el conductor acepte realizar la entrega, el servicio tendrá una tarifa de USD 3,50 destinada íntegramente al conductor, previamente informada al pasajero y aceptada por este.
12. Incentivos
A partir del cuarto mes de operación, MOVEA prevé un incentivo económico para los quince conductores con mayor número de carreras, sujeto a reglas, presupuesto y condiciones que serán comunicados oportunamente. Esta previsión no constituye una obligación de pago hasta la publicación de las bases aplicables.
13. Datos personales
MOVEOSAS S.A.S. tratará los datos personales necesarios para verificar cuentas, gestionar viajes, pagos, seguridad y atención al usuario conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Los detalles de finalidades, conservación, derechos y canales de ejercicio constan en la Política de Privacidad accesible desde la aplicación.
14. Modificaciones, suspensión y reclamaciones
MOVEA podrá actualizar estas condiciones y notificará los cambios relevantes para solicitar nueva aceptación cuando corresponda. Los conductores podrán dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de obligaciones pendientes y retenciones legalmente exigidas. Las consultas y reclamos podrán enviarse por el canal de soporte de la aplicación o al correo movea220126@gmail.com.
15. Ley aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se tramitará ante la autoridad competente, sin limitar derechos irrenunciables reconocidos por ley.
Operador: MOVEOSAS S.A.S. · RUC: 0993413841001 · Domicilio: Guayaquil, Ecuador · Contacto: movea220126@gmail.com